今はネットで何でも売れる時代になったので、
商売に必ずしも専門知識は必要ではないという風潮が生まれつつ
あると考えられます。

信頼が無く、商品知識がなくても
値段を一番低く書いておけばモールで一番上に掲載されて自動的に売れて
いくものだという認識です。

オークションで不用品を１円出品して
「ノークレームノーリターン」を謳うのと同じ感覚ですね。

私はこの考え方には断固反対の立場です。

モールに出せば楽なのでしょうが、
私は１つ１つレビューを丁寧に書き、見直して掲載、しばらくして再度書き直すという
非常に手間のかかる作業を繰り返しています。

これを他のショップが全くやらない理由は明白です。
ゲームレビューを書く時間が膨大にかかるのです。
特に、ゲームを一通りクリアするのが困難の極みです。

数百円のゲームをクリアするのに２０時間かかったなんてザラです。
プレイ時間の長さは商品の値段に全く反映されていないため、
たとえば天外魔境２はゲームをクリアするまで５０時間かかり、
売り値は８００円程度。店長の仕事としては割に合わないことは明白です。

私は、レトロゲームが現役であったころに大体のところのソフトを
プレイしていますので、レビューする手間だけで済みましたが
それでも、ゲームの内容を忘れたときや
キャラクタの名前が出てこなかったりすると
ゲームをクリアまでプレイしなおしたりしています。
レトロゲームが好きでなければ、決してこんなことはできません。

知らないゲームを購入するときは、まず
中古ゲームジャパンのレビューを一読してみると
よいかと思います。

日頃からレトロゲームばかりしていたからこそ、
全ソフトにレビューをつけられたわけで、
全てのレビューに愛を持っています。

大半のゲームは、レビューに費やした労力に見合う売上金額では
ないだろうと思いますが、
（実際に計測したわけではないので、感覚で言ってます）

レビューは書けば書くほど
精度がだんだんと上がっていきます。

文章がこなれていくのと、
他のソフトとの比較やら、そのゲームが発売された
時代背景がなんとなくつかめてくるのです。

レビュー１つでかなりの手間をかけているのですが、
それに加えて低価格を実現できていますので
レトロゲームを買うとしたら
中古ゲームジャパンで最初に探すのが
賢明ではないかと思うのです。
手前味噌すぎて申し訳ないのですが・・

なぜ中古ゲームジャパンは顧客満足度を極大まで高めることに成功し
何度もリピートしたくなるのか、
考えてみた結果を書いてみます。

何かのデータに基づくわけではなく、店を運営していた中での感想ですので、
他の店が同じ事をやって成功するというわけではありません。

中古ゲームジャパンは
「同じ程度の値段」であれば他店ではなく
安心な中古ゲームジャパンで買って頂きたいと訴えます。

（トータルで、というのは、国内正規品かつ動作することを確認済み、
しかも返品可能でキャンセル方法も充実という値段表記以外の
利点を含めたトータルの価値をいいます。）

何度もリピートする理由、それは
待たせずにすぐ発送するという当たり前の行為をずっと
愚直に繰り返し、しかも、サイト上で早い配送を謳っていない
からではないか、と思っています。

配送が早い、とは訴えていないので、お客様の期待感が低い状態ですが、
実際は配送可能な時期になったらすぐに発送するため
すぐ「発送中もしくは発送準備」表示となります。

下手に即日配送を謳ってしまうと、即日配送ではなくなったときに
非常にストレスを感じてしまうのです。

まだ１００％の商品についてすぐ発送することが出来ているわけでは
ないので、即日発送の部分はサイト表記していないのです。

郵便局内に荷物が残った状態で２週間経過した配送遅延の例を除けば
配送が遅いとクレームを受けたことはありません。

逆に、素早い配送に感謝するメールが来て驚いた
記憶があります。

中古ゲームジャパンは顧客対応については非常にシビアに
やっております。

非対面取引なので、値段の工夫しかしない業者が殆どですが、
顧客対応をしっかりすることこそ、一番の差別化なのでは
ないかと考えております。

トータル価格が同程度であれば、
ショップモールやフリマアプリ等で正体不明の個人売買者と
取引せず、中古ゲームジャパンで
買った後も安心な買い物をしていただきたいと
考えております。