商品はいつ発送されますか？

商品は在庫状況などをもとに計算された発送予定日を目安に発送されます。 ショップサイトやメールの中に発送予定日時が記載されている場合は そちらが優先されます。

商品はいつ届きますか？

発送後1～7営業日でお届けします。アカウントサービスやメールにて到着予定日等が記載されている場合はそちらが優先されます。

商品のお届け日時指定はできますか？

ご注文時に商品のお届け日時の指定は承っておりません。

注文はキャンセルできますか？

発送手続きが始まる前までは、注文をキャンセルできます。

お届け先は変更できますか？

発送手続きが始まる前までは、お届け先を変更できます。

初回版（限定版）と通常版のどちらが届きますか？

送付する商品の写真を用意しておりますので、そちらをご覧下さい。

予約はできますか？

中古専売のため、予約はお受けしておりませんが入荷のお知らせメールが登録できます。入荷お知らせメールは登録した全員に一斉送信いたしますのでお早めのご購入をお願いいたします。

どんな支払い方法が使えますか？

中古ゲームジャパンは クレジットカードに対応いたしました。 クレジット払い、代金引換、店舗での直接受け渡し （現金払い）が選択可能です。

領収書は発行されますか？

代金引換の場合は配送業者から渡されるものをご利用ください。 クレジット払いの場合は発送後にアカウントサービスより一定期間 ダウンロードが可能になりますので印刷してお使い下さい。 一定期間後の再掲載、若しくは 領収証のみの郵送、商品との同梱はいたしませんので ご購入前に予めご了承くださいませ。

領収証の再発行は行っておりますか？

領収証の再発行は承っておりません。何卒ご了承ください。

キャンセル方法を教えてください。

発送手続きが始まっていない時点では、「サインイン」した後で 「アカウントサービス」を選んでキャンセルすることが出来ます。 発送手続き完了後のキャンセルはお受けすることができません。 「アカウントサービス」でキャンセルボタンが存在しない場合、 若しくは取引データが見られない場合は発送手続きが完了しています。

商品の返品は可能なのですか？

お客様の個人的なご都合による返品はお受けいたしておりません。

商品に傷がありました。

中古ゲームという性質上、パッケージに使用感がある場合があります。 発送する商品の写真を掲載しておりますので、 写真をよくご確認になってからの注文を宜しくお願いいたします。 掲載写真だけでは良く分からない場合は、 注文前にメールを頂ければ写真を差し替えいたします。 注文された場合は商品写真に納得したと解釈させていただきますので 商品の詳細なご検討を宜しくお願いいたします。 お客様からの返品確認後 商品の写真と現物が著しく異なることが当社側で認められた場合のみ 対応いたします。 著しい相違が見当たらない場合は 返品処理ができませんのでご注意ください。

動作不良、商品に問題がありました。

原則として、商品到着から1週間以内に発送した返送であれば対応いたします。 期限を過ぎた場合の返品要請は一切お受けできませんのでご了承ください。 内容の如何を問わず、商品を返送される場合は一度弊社にご連絡いただき、 返答をお待ちください。 弊社から連絡後に商品を返送され、 動作不良が認められたケースにつきましては 代替品をお送りいたします。 代替品が存在しない場合は 送料、手数料を含めた分を 「中古ゲームＪＰ」のポイントで お支払いいたします。 現金での返金は承っておりません。

伝票の品欄にはどのような表記がされますか。

伝票の品欄はCD、DVDなどになります。 商品タイトルの明記等はいたしません。

二度に分けて注文したら、送料等が倍もかかりますか。

はい。一度注文をキャンセル後、 同一のショッピングカートからご注文ください。

商品の受け取りを拒否した場合はどうなりますか。

お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。 商品返送後、お客様へ往復送料及びキャンセル料、 関連送料をお客様にご負担頂くことになります。 該当のお支払いに応じて頂けない場合は 今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

長期不在等で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか。

お客様へ往復送料及びキャンセル料、 関連送料をお客様にご負担頂くことになります。 再発送の際に、往復送料をご請求させて頂くことになります。

海外発送は可能ですか？

誠に申し訳ございません。商品の発送は、日本国内のみとさせて頂いております。

個人情報の取扱いについて教えてください。

お客様の個人情報は取引記録とともに、 古物商法にて一定期間の保管が義務付けられております。 保管期間終了後は個人情報保護法に従い処理を行います。 個人情報は弊社の業務に必要な範囲で利用し、 関連の無い団体、個人に公開することはありません。

届いた商品が正常に動作しません。

中古ゲームジャパンでは 発送前に動作チェックを行っておりますが、 万が一動作しないと思われる場合は 以下の注意点をご確認のうえ、ご連絡をお願いいたします。 DVD/CD/DISCタイプのゲームソフトの場合 中古ゲームＪＰでは送付する商品の詳細画像を提供しております。 購入前にＣＤの傷がある場合、 店舗チェックで動き、お客様の環境で動かない可能性もございます。 キズのついたディスクで動かない環境の場合は 画像のディスクキズを注意深くご覧下さい。 カセットROM（ファミコン/スーファミ/ゲームボーイ等）の場合 本体端子差込部分と カセット端子部分の汚れにより正常に動作しない場合がございます。 拭き取り掃除をすることによって解決することがございます。 また、カセットを少し浮かすようにして電源を入れれば 大抵のカセットは起動します。 代替品の発送、返金規定については他のトピックをご覧下さい。 当店にて正常動作することが確認できた場合は 送料を差し引かせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

代金引換で30万円以上の購入はできますか。

申し訳ございませんが、30万円以上お買い上げ頂くことはできません。 ２回に分けてご注文ください。

ヤマトの営業所留め、郵便局留めは可能ですか？

注文ごとに配送会社を決めている関係上、 郵便局、他の配送会社ともに 営業所留めは受け付けておりません。 あらかじめご了承ください。

見積もりメールが送られてきません。商品も届きません。

メールアドレス誤記入の可能性がございます。 ご注文後にご注文確定の自動返信メールを送信しております。 メール送信がうまく機能しない場合は 売買が不成立とさせていただく場合がございます。 申し訳ございませんが 迷惑メールの受信設定をご確認の上 再度申し込みください。

注文しようとしたら、このメールアドレスは使えませんと出ました

一度登録したメールアドレスで 再度新規登録を行っている可能性がございます。 メールアドレスのパスワードが不明な場合は 「パスワードを再発行する」から メールアドレスを入力してください。

配達の時間指定、日時指定を行いたい。

配送料を最低限度に抑えている関係上、 配送にはメール便を利用させて頂いておりますので 日時、時間指定が行えません。予めご了承ください。

お店の都合でキャンセルされた場合の保証はありますか。

ほぼ同時に購入したために 複数人が残り１本のソフトを購入するケースがあります。 基本的には最初に購入したお客様の購入確定となります。 後から注文したお客様は 注文が確定した場合においても キャンセル扱いとさせて頂きますが 免責とさせていただくことを予めご了承ください。 また、 ネットショップに掲載された商品が 実店舗に存在しないケースは常にありえます。 この場合もキャンセルとさせていただき、 免責となることをご了承ください。 本来ならばあってはならないケースとなりますが、 弊社のデータ入力ミスのために 相場と比べて大幅に安く値段が設定されているケースが ございます。この場合もキャンセルと させていただくことがございますが こちらも免責とさせていただきます。 このようなケースは本来あってはならないため 充分に注意を払ってまいりますので ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

不良品が届いた場合の対応はどのようにして行われますか。

商品間違い、 商品写真とお客様に届いた品物に 当ショップ規定の著しい相違があった場合、 お客様が正常にソフトを起動させることが出来なかった場合で １週間以内にご連絡を頂いた注文のみ 返品処理をいたします。 基本的にはお客様からの着払いでの商品返送を確認後、 代替品をお送りいたします。 代替品が存在しない場合は 送料と商品代金、各種手数料を全て含んだ総額を 商品代金の代わりとして使える 中古ゲームｼﾞｬﾊﾟﾝのポイントでお振込いたします。 現金での返金が行えないことを予めご了承ください。 １週間を経過した後の返品には一切応じることができませんので 商品到着後は開封と商品の起動確認を 宜しくお願いいたします。

商品写真との著しい相違とはどのようなものをいいますか。

欠品（ＣＤ－ＲＯＭが入ってない、説明書が無いなど）、 ＣＤに大きなヒビ、 カセット等の分解、 端子折れが該当します。 中古ゲームという性質上、 ＣＤケースのヒビ、 紙パッケージの折れは免責とさせていただきます。 ＣＤケース全体に大きなひび割れがある場合など 明らかに商品状態が違うものに関しましては 個別に対応させていただきますので お問い合わせよりご連絡ください。 商品状態が気になる方は 写真を増やすことも可能ですので お問い合わせよりご連絡ください。

未成年でも購入できますか。

はい。未成年でも購入は問題ありませんが １８歳未満が購入するに相応しくないソフトに つきましてはご購入をご遠慮ください。 また、未成年者のお客様がクレジットカードをお使いに なる場合はご両親に確認をとってから 購入いただくことになっております。

代金引換とは何ですか。

代金引換とは 配送会社の配達員にお金を渡して 商品と引き換える方法です。 ネットを通じて クレジットカード番号の送受信を行う 必要がないので 最も安全な取引方法となります。

代金引換でお釣りをもらうことはできますか。

はい。殆どの運送会社は配達前に ご確認の電話を入れますので、 そのときに「お釣りが出ます」と 言って頂ければお釣りが用意された状態で お届けにあがります。

配送状況が知りたいのですが。

代金引換の場合は追跡番号を お知らせメールに添付しておりますのでそちらを御確認ください。 クレジットカード払いの場合は 追跡番号が割り振られませんので 残念ながら追跡番号のお知らせはできません。 予めご了承ください。